Klantsenservice

Een pre-order of reservering is een bestelling voor een product dat al door de fabrikant is aangekondigd, maar nog niet in productie is genomen of nog niet op voorraad is. Zo kun je het product alvast vastleggen voordat het beschikbaar is.

Pre-orders worden bij ons altijd vooraf betaald. Zodra je een pre-order plaatst, bestellen wij het product direct bij de fabrikant en reserveren we het item speciaal voor jou. In het verleden is gebleken dat achteraf betalen bij pre-orders tot veel annuleringen leidde. Om dit te voorkomen en pre-orders eerlijk en betrouwbaar te houden voor iedereen, vragen we daarom om vooruitbetaling. We kijken wel actief naar mogelijkheden om in de toekomst met (gedeeltelijke) aanbetalingen te werken.

Bij pre-orders geven wij een verwachte leverperiode aan, ingedeeld per kwartaal (Q1 t/m Q4). Dit is een indicatie en geen garantie. Leverdata kunnen namelijk veranderen door omstandigheden bij de fabrikant of tijdens het transport. We gebruiken deze periode om een realistische verwachting te scheppen, inclusief een kleine buffer.

Voor belangrijke updates over je pre-order — zoals verzending, vertragingen of wijzigingen — ontvang je automatisch een e-mail van ons. Houd er rekening mee dat er soms, zeker bij pre-orders die nog lang duren, langere periodes kunnen zitten zonder updates. Wil je tussentijds informatie, dan kun je altijd contact met ons opnemen; we helpen je graag.

Geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan passen wij het afleveradres voor je bestelling aan voordat deze wordt verzonden. Voor de levering nemen we altijd nog extra contact op om te bevestigen of alle gegevens kloppen, zodat je bestelling veilig bij jou aankomt.

Bij pre-orders blijft de prijs waarvoor je hebt besteld altijd geldig. Ook als de fabrikant of leverancier de prijs later aanpast, betaal jij gewoon de oorspronkelijke prijs. Zo ben je altijd verzekerd van de prijs die je zag toen je de pre-order plaatste.

Ja, als een pre-order vertraging oploopt of langer duurt dan verwacht, kun je altijd een alternatief product kiezen. Neem hiervoor contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wil je een deel van je bestelling eerder ontvangen? Dan is gedeeltelijke levering in overleg mogelijk tegen betaling van extra verzendkosten. Neem hiervoor contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

In de meeste gevallen is het mogelijk om een pre-order te annuleren. Het aankoopbedrag wordt dan terugbetaald. Als er bij een specifieke pre-order afwijkende afspraken zijn gemaakt, nemen we hierover altijd eerst contact met je op en stemmen we dit samen af.

In het uitzonderlijke geval dat een fabrikant besluit een product niet te leveren — bijvoorbeeld doordat het item wordt geannuleerd of niet in productie gaat — nemen wij altijd contact met je op om dit te melden. Je kunt dan kiezen voor een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of, indien gewenst, voor een alternatief product. We denken hierin altijd zo goed mogelijk met je mee en zoeken samen naar de beste oplossing.